Tout le monde s’accorde aujourd’hui sur la nécessité d’améliorer le fonctionnement des administrations et le renouveau du service public est devenu une priorité gouvernementale. À ce titre, le concept de « qualité totale », qui s’est imposé ces dernières années dans les entreprises du secteur privé, constitue une voie de recherche digne d’intérêt.

Conscientes de la nécessité de se moderniser, les Armées ont résolument adopté cette démarche qui « apparaît comme une réponse cohérente à un environnement en pleine mutation » ⁽¹⁾.

L’Armée de l’air en particulier, qui avait déjà à son actif quelques expériences encourageantes, a systématisé sa « démarche qualité » en adoptant il y a deux ans un « plan d’amélioration de la qualité », dont la mise en œuvre se poursuit actuellement. Les résultats de ce type de démarche ne peuvent être pleinement appréciés qu’à long terme, mais il est d’ores et déjà possible de dresser un bilan sommaire des actions entreprises.